Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos

En IT Soluciones queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

📌 Antes de continuar: Te recomendamos leer esta política completa antes de realizar tu compra. Al efectuar un pedido en itsolucioness.com aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Antes de Comprar — Tu Mejor Garantía

Para evitar inconvenientes y procesos de devolución, te invitamos a:

✅ Leer con detalle la descripción del producto, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales y compatibilidad antes de comprar.
✅ Revisar todas las imágenes y videos del producto.
✅ Consultar tus dudas con anticipación por WhatsApp (+57 318 371 3223) o correo (itsoluciones3@gmail.com). Nuestro equipo te asesorará para que elijas el producto ideal.
✅ Verificar la dirección de envío y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.

⚠️ Importante: Una vez procesado el pedido, no asumimos los costos de envío ni de devolución cuando el cliente se arrepiente o cambia de opinión sin que exista un defecto del producto.

2. Derecho de Retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

Condiciones obligatorias para que se acepte el retracto

El producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

🔒 Estar sin uso, sin signos de manipulación, ralladuras, golpes, suciedad, olores u otros indicios de uso.
📦 Conservar el empaque original intacto, sellos de fábrica sin romper, plásticos protectores, etiquetas y stickers originales.
🧰 Incluir todos los accesorios, manuales, cables, obsequios y componentes entregados originalmente.
🧾 Adjuntar el comprobante de compra (factura electrónica o número de pedido).
📷 Adjuntar fotos del producto y empaque antes de enviarlo de regreso.

Costos del retracto

🚚 Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del cliente (Art. 47 Ley 1480).
💸 Los costos de envío original no son reembolsables cuando la devolución se debe a retracto o arrepentimiento del cliente.
✔️ El valor del producto sí será reembolsado en su totalidad, una vez verificadas las condiciones.

❌ No se aceptará retracto sobre productos que muestren signos de uso, falten accesorios, tengan empaque deteriorado o sellos rotos. En estos casos, el producto será devuelto al cliente y los costos de reenvío serán a su cargo.

3. Productos NO Sujetos a Devolución por Retracto

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, NO se acepta retracto en:

Productos de cuidado personal y belleza una vez abiertos, usados o con sellos rotos.
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Productos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta, liquidación o promoción.
Tarjetas de regalo.
Productos sellados que hayan sido abiertos por razones de salud o higiene.
Productos con software, cuentas o licencias activadas por el cliente.

💡 Estas exclusiones aplican únicamente al derecho de retracto. La garantía legal sigue vigente para defectos de fabricación.

4. Garantía Legal por Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la ley colombiana. Si tu producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente, procederemos —según el caso— con la reparación, reposición o reembolso del producto.

Cómo solicitar garantía

Debes comunicarte con nosotros suministrando:

Factura o comprobante de compra.
Descripción detallada de la falla.
Fotos y/o video evidenciando el defecto (es indispensable para procesar la solicitud).
Producto con todos sus accesorios y empaque original cuando sea posible.

Lo que NO cubre la garantía

Daños causados por mal uso, uso inadecuado o negligencia del cliente.
Daños por manipulación incorrecta, caídas, golpes, líquidos o exposición a condiciones extremas.
Desgaste normal por uso (baterías, accesorios consumibles, etc., según vida útil del producto).
Productos abiertos, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.
Daños cosméticos que no afecten el funcionamiento del producto.

⏱️ El tiempo de respuesta de garantía dependerá del producto y del proveedor. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Enviados por Error

Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo, idealmente grabando un video de la apertura del paquete (te ayudará a soportar cualquier reclamo).

Si detectas que el producto:

Llegó dañado durante el transporte,
Presenta defectos de fabricación visibles, o
No corresponde con lo que pediste,

debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

📸 Fotos del producto, empaque exterior y guía de envío.
🎥 Video del estado del producto (idealmente del momento de apertura).
📝 Descripción detallada del problema.

En estos casos, IT Soluciones asume el 100% de los costos (envío, devolución y reembolso o reposición).

⚠️ Reclamos reportados después de 48 horas o sin la evidencia requerida podrán ser rechazados.

6. Lo que NO se considera Defecto

Para evitar malentendidos, los siguientes casos NO califican como defecto ni dan lugar a devolución por garantía:

Diferencias mínimas en el color, tono o acabado debido a las pantallas de visualización.
Variaciones de medida dentro de tolerancias normales de fabricación.
El cliente no le gusta el producto, no era lo que esperaba o no se ajusta a su gusto personal.
El producto no es compatible con un equipo no especificado en la descripción (verifica antes de comprar).
Configuración incorrecta por parte del usuario.
Olor del empaque o producto nuevo que se disipa con el uso.

7. Cómo Iniciar una Solicitud

Para devoluciones, cambios, garantías o reclamos contáctanos:

📧 Correo: itsoluciones3@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 318 371 3223
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. / Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a:

📍 Dirección de devoluciones: Cra 22 # 10-04, Local C136, Bogotá D.C.

⚠️ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo. Cualquier paquete enviado sin autorización será rechazado y devuelto al remitente, con cargo al cliente.

8. Cambios

La forma más rápida de obtener un producto distinto es:

Solicitar la devolución del producto actual (cumpliendo las condiciones del numeral 2).
Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

Esto nos permite procesar tu nuevo pedido sin demoras adicionales.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo o WhatsApp si la devolución fue aprobada o rechazada.

Caso	Producto	Envío original	Envío de devolución
Retracto (Art. 47)	✅ Reembolsable	❌ No reembolsable	💸 Pagado por el cliente
Producto defectuoso	✅ Reembolsable	✅ Reembolsable	✅ Asumido por IT Soluciones
Producto enviado por error	✅ Reembolsable	✅ Reembolsable	✅ Asumido por IT Soluciones
Daño durante transporte	✅ Reembolsable	✅ Reembolsable	✅ Asumido por IT Soluciones

💳 El reembolso se realizará al mismo medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
🏦 Tu banco o entidad financiera puede tardar días adicionales en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a itsoluciones3@gmail.com para verificar el estado.

10. Compromiso del Cliente y Buena Fe

En IT Soluciones operamos bajo el principio de buena fe contractual. Nos reservamos el derecho de:

Rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones aquí establecidas.
Documentar mediante fotos y video el estado de los productos recibidos en devolución.
Negar futuras compras o aplicar políticas especiales a clientes con historial recurrente de devoluciones injustificadas.
Tomar acciones legales en casos de fraude, suplantación o uso indebido de las garantías comerciales.

🤝 Nos comprometemos a tratar cada caso con respeto, prontitud y dentro del marco legal colombiano.

11. Contacto

📧 Correo: itsoluciones3@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 318 371 3223
📍 Dirección: Cra 22 # 10-04, Local C136, Bogotá D.C., Colombia
🌐 Web: itsolucioness.com

Política regida por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativa colombiana vigente. IT Soluciones se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en itsolucioness.com.

Última actualización: Mayo 2026